製造業　クレーム管理システムとSFAの統合

VtigerCRM導入事例インフォグラフィック – 製造業A社様

製造業A社様 VtigerCRM導入事例

SFAとクレーム管理の一元化で実現した、全社的な業務改革

浮き彫りになった経営課題

過去のCRM導入失敗により、営業と他部門の情報は分断され、深刻な非効率が蔓延していました。最大の懸念は「新しいシステムも定着しないのではないか」という全社的な不安でした。

営業部門の課題

  • 顧客情報・活動履歴の属人化
  • 非効率な報告業務
  • 商談管理の形骸化

関連部門の課題

  • Excelベースのクレーム管理
  • 情報共有のタイムラグ
  • 品質改善へのフィードバック遅延

分断された業務フロー (導入前)

営業部門

顧客情報・商談
(属人化)
↓
営業報告
(非効率)

品質管理・設計・製造

製品クレーム受付
↓
Excelで管理
(共有遅延)

営業と他部門は完全に独立したプロセスで動いており、部門間の連携はほぼありませんでした。

VtigerCRM採用の3つの決め手

機能の優劣だけでなく、根本的な課題を解決し、未来への投資価値を見出せる点が評価されました。

💰

圧倒的なコスト効率

ユーザー課金がないため、全部門へ展開しても追加費用ゼロ。長期的なコストを大幅に削減します。

🧩

驚異的な拡張性

SFA機能に加え、クレーム管理まで統合可能。部門横断の全社的な情報基盤を構築できる点を高く評価。

SFA
+
クレーム管理
↓
VtigerCRM上で統合
🤝

伴走型の定着支援

導入後の継続的なサポートが、過去の失敗からくる「定着への不安」を払拭する決め手となりました。

導入・構築支援
↓
運用定着サポート
↓
継続的な機能改善

統合された業務フロー (導入後)

VtigerCRM
営業
↕
品質管理
↕
設計
↕
製造

すべての情報がVtigerCRMに集約され、リアルタイムな部門間連携が実現しました。

迅速な導入プロセス

3ヶ月

でスムーズなシステム移行を完了

開発内容の内訳

大規模なカスタマイズを避け、標準機能と拡張機能を最大限に活用しました。

導入後の成果と展望

VtigerCRMは単なる業務ツールではなく、会社の成長を支える「生きた経営基盤」として機能し始めました。部門間の連携は円滑になり、迅速で質の高い顧客対応が可能に。今後もこの基盤を核として、さらなる業務改革を推進していきます。