印刷業 Webサイトと連携した新規顧客対応システム
Web見込み客を逃さない
VtigerCRMが実現した印刷業の営業プロセス改革
課題：メール依存による非効率な業務
Webサイトからの問い合わせは全てメールで届き、担当者が個別に対応。しかし、情報が属人化し、案件の進捗管理に膨大な手間が発生。結果として、貴重なビジネスチャンスを逃すリスクを抱えていました。
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情報共有の遅延
進捗状況が分からず、対応が後手に。
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対応漏れの発生
メールの見落としが機会損失に直結。
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データ活用の限界
Excel管理では分析や再アプローチが困難。
解決策：VtigerCRM採用の決め手
課題解決のため、オープンソース版VtigerCRMを導入。標準機能と拡張機能だけで、全ての要件を満たせることが採用の決め手となりました。
迅速な導入
カスタマイズを必要とせず、標準機能のみで要件を満たしたことで、驚くほど短期間での導入が実現しました。
2ヶ月
で導入完了
業務プロセスの変革：Before & After
Before: 手動で分断されたプロセス
Webからの問い合わせ (メール)
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担当者が手動でExcelに転記
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個別に見積書を作成・送付
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進捗は担当者のみが把握
After: 自動化された一元管理プロセス
WebフォームからCRMへ自動登録
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案件・顧客情報をチームで共有
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CRM上で見積・請求書を即時作成
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顧客ライフサイクル全体を可視化
導入効果：営業生産性の飛躍的向上
Webからの問い合わせを起点とする一連の業務がシームレスに繋がり、情報共有とバックオフィス業務が大幅に効率化。営業担当者は、より価値の高い活動に集中できるようになりました。
未来への展望
今後は、CRMに蓄積された顧客データを最大限に活用し、メールマーケティングによる更なる案件獲得を目指します。データに基づいた戦略的なアプローチで、ビジネスの成長を加速させます。
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