YetiForceCRMの魅力
成り立ち・評価・導入事例を解説
YetiForceCRMとは？
2014年にポーランドで開発が始まったオープンソースCRM。有名な「VtigerCRM」から派生（フォーク）し、欧州で求められる堅牢性と柔軟性を重視して開発されました。
- 開発当初からグローバル展開を視野に開発
- 活発なコミュニティにより機能が日々進化
- 日本語を含む多言語対応も充実
世界で評価される3つの特徴
自由度とコスト
ライセンス費用ゼロ。自社サーバーやクラウドに自由に導入でき、業務に合わせて柔軟にカスタマイズ可能。
充実の標準機能
営業支援、顧客管理、プロジェクト管理など基幹業務を網羅。ノーコードでの画面カスタマイズ機能も強力。
高いセキュリティ
欧州GDPRに対応し、アクセス権管理や監査ログ機能も強化。公共機関や医療機関での導入実績も豊富。
業種・規模を問わない導入事例
製造業：業務プロセスの統合
営業〜納品までのプロセスを一元管理し、リードタイムを大幅短縮。現場担当者がノーコードで自社業務に合った画面を設計。
サービス業：顧客対応履歴の統合
コールセンターで問い合わせ履歴や顧客情報を一元化し、オペレーターの対応品質が向上。ワークフロー自動化で対応漏れも減少。
医療・公共機関：セキュリティ重視の運用
患者情報や市民からの申請などをCRMで管理。GDPR等の法規制に則ったアクセス権管理や監査ログ機能で安全な運用を実現。
中小企業・ベンチャー：低コストでDXを実現
クラウドサーバーに構築し、営業活動の見える化や請求管理などを低コストで実現。API連携で“DXプラットフォーム”として活用。
まとめ：YetiForceCRMが目指すもの
YetiForceCRMは、オープンソースの強みを活かし、柔軟なカスタマイズ性とグローバル基準の高いセキュリティを両立したCRMです。
こんな方におすすめ！
- クラウドCRMの費用や機能に満足できない
- 自社の業務に合うシステムを自由に作りたい
- 低コストで業務のDXを実現したい
YetiForceCRMの魅力とは？～成り立ち・評価・導入事例を解説～
ビジネスのデジタル化が急速に進む現代、CRM（顧客管理システム）は企業の成長や業務効率化に欠かせない存在となりました。しかし、有名なクラウドCRMはコストが高く、中小企業やスタートアップにとっては導入ハードルが高いという声も多く聞かれます。そこで近年、注目を集めているのが「オープンソース型CRM」です。その中でも、近年世界的に導入が進む「YetiForceCRM（イエティフォースシーアールエム）」の成り立ちや特徴、実際の導入事例について紹介します。
YetiForceCRMの成り立ち
YetiForceCRMは、2014年にポーランドのIT企業YetiForce S.A.によって開発が始まりました。実はそのルーツは「VtigerCRM」にあります。YetiForceCRMは、VtigerCRM 5.xのソースコードを基に、欧州で求められる堅牢性や柔軟性を重視して開発された“フォーク”プロジェクトです。当初からオープンソースとして公開され、開発当初からグローバル展開を視野に入れていた点も特徴です。
開発コミュニティはポーランド本国を中心に活発で、欧州を中心とした企業や公共機関でも導入が進みました。2010年代後半には、独自のUI/UXやモジュール設計が高く評価され、GitHubでも数多くのスターを獲得しています。2020年以降は、日本語を含む多言語対応も充実し、日本国内でも導入事例が徐々に増えています。
YetiForceCRMの評価と特徴
YetiForceCRMが世界中で評価されているポイントは、以下の3つに集約されます。
1. オープンソースならではの自由度とコストパフォーマンス
ライセンス費用がかからず、商用CRMと比べて圧倒的なコストパフォーマンスを実現できます。自社サーバーやクラウド環境に自由にインストールでき、用途や業務フローに合わせて柔軟にカスタマイズが可能です。多様なAPIやWebhooksの標準搭載により、他システム連携もスムーズです。
2. 標準機能の充実と業務特化型モジュール
営業支援（SFA）、顧客管理、サポート、マーケティング、プロジェクト管理、ドキュメント管理、ワークフロー自動化など、企業の基幹業務に必要な機能を網羅しています。特に、レイアウトエディタやモジュールビルダーなど“ノーコード”での画面カスタマイズ機能が充実しているのが大きな魅力です。
3. セキュリティ・コンプライアンス対応の強化
欧州GDPR（一般データ保護規則）への対応をはじめ、アクセス権管理や監査ログ機能も強化されています。外部監査機関からの高評価や各種セキュリティ認証も取得しており、公共機関や医療機関での導入実績も豊富です。
代表的な導入事例
YetiForceCRMはその柔軟性から、業種・規模を問わず幅広い企業や団体に導入されています。代表的な導入事例をいくつかご紹介します。
1. 製造業：案件進捗管理と業務プロセスの統合
ある日本の中堅製造業では、従来バラバラに管理されていた営業案件・見積・受注・納品・アフターサービスまでのプロセスを、YetiForceCRMで一元管理。営業部門と生産管理部門の情報共有がリアルタイムに行えるようになり、受注から納品までのリードタイムが大幅に短縮しました。ノーコードの画面カスタマイズ機能を活用し、現場の担当者でも自社業務に合った画面設計が行える点が高く評価されています。
2. サービス業（コールセンター/サポート）：顧客対応履歴の統合
欧州の大手コールセンター企業では、数百名規模のサポート体制の情報基盤としてYetiForceCRMを導入。問い合わせ履歴や顧客ステータス、過去のトラブル対応内容を一元化し、オペレーターの対応品質向上に寄与しました。ワークフロー自動化機能を活用することで、対応漏れや二重登録も減少。コールセンター以外の部門とも連携しやすく、社内業務のDX化が加速した事例です。
3. 医療・公共機関：セキュリティとコンプライアンス重視の運用
欧州の医療機関や地方自治体でも、YetiForceCRMは活用されています。例えば患者情報や市民からの問い合わせ、各種申請管理をCRM上で一元化し、アクセス権限管理や監査ログ機能で情報漏洩リスクを抑制。GDPRなどの法規制に則った安全な運用が求められる現場でも安心して活用されています。
4. 中小企業・ベンチャー：クラウド運用と業務効率化
日本国内のITベンチャー企業では、クラウドサーバー上にYetiForceCRMを構築し、営業活動の見える化や案件進捗の一元管理、ドキュメント共有、請求管理などを低コストで実現。外部システムとのAPI連携も積極的に活用し、各種業務アプリケーションをCRM上で完結させる“DXプラットフォーム”として活用しています。
まとめ：YetiForceCRMが目指す「柔軟で安全な業務基盤」
YetiForceCRMは、オープンソースの強みを最大限に活かしつつ、グローバル基準のセキュリティやコンプライアンス対応を兼ね備えた、現代的なCRMプラットフォームです。ライセンスコストを抑えながらも、業務に合わせて柔軟に拡張・カスタマイズできるため、中小企業から大企業、公共機関まで多彩な現場で活用されています。
「クラウドCRMの費用や機能に満足できない」「自社の業務にぴったり合うシステムを自由に作りたい」という方には、ぜひYetiForceCRMの導入を検討してみてはいかがでしょうか。実際の運用やカスタマイズについては、国内外のコミュニティや専門ベンダーのサポートも活用しつつ、自社に最適な“業務のDX”を実現してください。
